support online
Nhà điều hành tour chuyên nghiệp
Trong nước & Quốc tế
LỊCH KHỞI HÀNH
Tổng đài dịch vụ
0913 320 889 0962 32 34 31
043 945 4500 043 945 4501

Tour tết dương lịch: Du lịch Úc 7N6Đ

Tour tết dương lịch: Du lịch Úc 7N6Đ
Thời gian: 7 ngày
Khởi hành từ: Hà Nội
Ngày khởi hành:
Phương tiện: Bay Cathay Pacific Airlines + Ô tô
Liên hệ:
Ms. Nga - 0913 320 889
Ms. Lan - 0904 649 629
Mr. Mạnh - 0962 32 34 31 
Giá gốc
62.900.000 VNĐ
Giá khuyến mại
59.900.000 VNĐ

du lich nga 9 ngay

 
Sydney là một trong những thành phố lớn đầu tiên trên thế giới được chào đón thời khắc bước sang năm mới nên từ nhiền năm nay, màn bắn pháo hoa rực rỡ và đầy tính nghệ thuật ở khu vực cầu càng và nhà hát con sò đã trở thành đặc sản và rất được mong đợi. Thật là tuyệt vời và ấn tượng nếu Quý khách được hòa cùng không khí rộn ràng, vui tươi ở thành phố Sydney xinh đẹp trong dịp năm mới. Quý khách hãy tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ được tô điểm dưới ánh sáng lung linh của những chùm pháo hoa rực sáng trên bầu trời. 
 
 
 

 Ngày 01: HÀ NỘI – SÀI GÒN - SYDNEY ( Ăn tối )

16h45:  Xe và hướng dẫn viên (HDV) đón quý khách tại điểm hẹn trong trung tâm thành phố đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đáp chuyến bay HANOI - HONGKONG// KA 294 (19.45-22.35); nối chuyến HONGKONG - SYDNEY// CX101 (23.55 – 11.55 +1).

Nghỉ đêm trên máy bay.

 Ngày 02: THAM QUAN MELBOURNE  ( Ăn Sáng, Trưa , Tối )

11h55: Máy bay hạ cánh xuống sân bay quốc tế Sydney, xe và HDV đón Quý khách đưa về trung tâm thành phố Sydney.

Sydney - thành phố lâu đời nhất, lớn nhất và nổi tiếng nhất của Úc tọa lạc ở bờ biển phía Đông nước Úc. Thành phố được xây dựng quanh cảng Jackson với nhiều cảnh đẹp nên còn được biết đến với cái tên “ thành phố Cảng”, vì vậy ngoài vai trò là trung tâm kinh tế lớn của Úc, Sydney còn thu hút nhiều du khách trong và ngoài nước tới tham quan.

Xe đón Quý khách tại sân bay đưa đi ăn trưa.

Trưa : Ăn trưa tại nhà hàng địa phương.

Chiều: Quý khách tiếp tục tham quan Sydney:

- Các quận phía đông thành phố, khu vực ven các vịnh đẹp như Rushcutters Bay, Double Bay, Bondi Beach, Rose Bay và Watsons Bay. Đây là khu vực giàu có và dân trí cao. Cũng là khu vực có giá BĐS cao nhất cả nước.

16h30: Xe đưa đoàn về nhận phòng khách sạn.

17h30:  Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng.Sau đó xe và HDV đưa về  khách sạn tự do nghỉ ngơi. Nghỉ đêm tại khách sạn 3*   ở Sydney hoặc tương đương.

Rushcutters Bay

 

 Ngày 03:  SYDNEY - XEM BẮN PHÁO HOA (Ăn Sáng , Trưa , Tối )

Sáng: Ăn sáng tại khách sạn, sau đó quý khách tiếp tục tham quan: 

Circular Quay: Là một bến cảng nhộn nhịp nằm ở rìa phía Bắc của khu vực thương mại trung tâm Sydney Cove, giữa Bennelong Point và The Rocks. Đây là khu phố nổi tiếng về du lịch, nơi chính quyền thành phố đã cho xây dựng các khu đi bộ, một số bến phà, trạm xe buýt và nhà ga xe lửa để du khách có thể đi đến các điểm tham quan một cách thuận lợi nhất

Dạo bước trong Công viên Centennial - là một công viên rất lớn và nổi tiếng tại Sydney. Trong công viên có những loài hoa xinh đẹp, rực rỡ sắc màu, nơi mà du khách có thể thả lỏng tâm hồn của mình, hòa vào với thiên nhiên sau những ngày làm việc mệt mỏi trong vòng quay của cuộc sống.

- Khu phố cổ The Rocks - được xem như là một khu phố lịch sử, nơi mà người da trắng bắt đầu định cư vào năm 1788. Ngày nay khu phố này được bảo tồn và sửa chữa để trở thành khu phố du lịch.

Chụp hình với Nhà hát Opera Sydney – một công trình nghệ thuật tuyệt vời dành cho công chúng được xây dựng vào năm 1973. Mang kiến trúc độc đáo hình con sò hay những cánh buồm no gió vươn mình ra biển khơi, nhà hát Sydney là niềm tự hào của người dân Sydney nói riêng và của người Úc nói chung; ngoài ra nhà hát còn được công nhận là một công trình kết cấu đô thị đặc sắc có ảnh hưởng trong thời gian dài đối với ngành kiến trúc. Vì lẽ đó có thể hiểu được sự thu hút hàng triệu lượt khách từ khắp nơi trên thế giới tới thăm quan nhà hát mỗi năm.

Trưa : Ăn trưa BBQ tại nhà hàng địa phương.

Chiều: Quý khách thăm:

-  Tự do mua sắm trung tâm thương mại sầm uất.

18h30: Ăn tối tại nhà hàng. Buổi tối, Quý khách tự do khám phá thành phố trong đêm giao thừa, xem màn bắn pháo hoa đẹp và lớn nhất hành tinh ở thành phố Sydney. Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Sydney.

Khu phố cổ The Rocks

 

 Ngày 04:  BLUE MOUTAINS – VƯỜN THÚ FEATHERDALEY(Ăn Sáng , Trưa , Tối)

SángĂn sáng tại khách sạn.Sau bữa sáng, xe và HDV đưa Quý khách đi về hướng Tây Bắc, đến Echo Point, từ đó Quý khách sẽ được ngắm núi 3 chị em (Three Sister).

- Điểm Vọng (Echo Point) – tại nơi đây du khách có dịp lắng nghe những truyền thuyết huyền bí của những người thổ dân xa xưa về nguồn gốc của Núi Ba Chị Em – lúc ẩn mình trong sương, lúc liên tục thay đổi màu sắc theo ánh nắng mặt trời.

- Quý khách sẽ được thử cảm giác mạnh bằng việc đi tàu trượt trên vách núi dựng đứng xuống thung lũng từ độ cao 1000m, đi bộ khám phá khung cảnh tĩnh mịch của núi rừng và thăm 1 số mỏ than đã được khai thác từ đầu thế kỷ 19.

Đi cáp treo trở về Scenic World.

Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều: Xe đưa Quý khách tham quan:

- Featherdale Wildlife Park – nơi bảo tồn những loài động vật quý hiếm của Australia, Quý khách có thể ngắm nhìn cận cảnh những con chuột túi Kangaroos, đà điểu sa mạc Úc và Gấu túi Koala, Kangaroo.

18h30: Ăn tối tại nhà hàng.Xe và HDV đưa quý khách về khách sạn nhận phòng. Nghỉ đêm tại Sydney, khách sạn  3* hoặc tương đương.

 

 Ngày 05:  SYDNEY - CANBERRA - MELBOURNE (Ăn Sáng , Trưa , Tối )

Sáng :  Ăn sáng tại khách sạn, sau đó đoàn khởi hành đi Canberra - thủ đô Canberra (cách Sydney 287 km ~ 3.00) – thủ đô chính trị của Úc, nằm giữa 2 thành phố lớn là Sydney Melbourne.

Trưa : Ăn trưa tại nhà hàng Canberra.

Chiều : Xe đưa Quý khách tham quan:

- Nhà Quốc hội mới (New parliament House).

- Quý khách vào trong tham quan kiến trúc và phòng họp của Thượng viện, Hạ viện.

- Xe chạy dọc theo hồ Burley Griffin tuyệt đẹp.

- Tháp Phun nước Captain Cook.

- Khu đặt trụ sở sứ quán các nước.

- Chụp ảnh bên ngoài Bảo tàng chiến tranh (Australian War Memorial), nơi đây ghi lại chứng tích chiến tranh Việt Nam.

15h00: Xe đưa Quý khách ra sân bay đáp chuyến bay tới thành phố Melbourne; chuyến bay Canbera – Melbourne//VA 278 ( 1700 – 1810)

18h10: Tới Melbourne, xe và HDV đón và đưa đi ăn tối. Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Melbourne.

New parliament House

 

 Ngày 06:  THAM QUAN MELBOURNE ( Ăn Sáng , Trưa , Tối )

Sáng:  Ăn sáng tại khách sạn.Xe và HDV dẫn Quý khách tham quan thành phố:

- Nhà thờ Thánh Patrick - nổi danh thế giới là tòa nhà tiên phong xây dựng theo phong cách kiến trúc Gothic thời Phục Hưng.

- Vườn thực vật Fitzroy Garden - sở hữu quang cảnh nên thơ với nghệ thuật trồng hoa và làm vườn chuyên nghiêp, tại đây quí khách có thể dạo quanh nhãng tán cây xanh rờn, ngắm nhìn muôn hoa khoe sắc và lắng nghe tiếng chim líu lo trên cành, ghé thăm nhà thuyền trưởng Cook – một trong những người châu Âu đầu tiên đặt chân lên mảnh đất Australia.

- Nhà ga Flinder Station - nhà ga xe lửa hơi nước đầu tiên ở Úc và được xem là linh hồn kiến trúc của thành phố.

Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều

- Quý khách tự do tham quan và mua sắm tại các trung tâm thương mại, chợ hoa quả, Outlet tại Melbourne.

18h00: Ăn tối tại nhà hàng. Nghỉ đêm tại khách sạn 3* ở Melbourne.

Nhà thờ Thánh Patrick

 Ngày 07:  MELBOURN - HONG KONG – HÀ NỘI 

06h00: Xe và HDV đưa Quý khách ra sân bay làm thủ tục đáp chuyến bay Melbourne – Hongkong//CX 134 (08.50-15.15); nối chuyến HONGKONG – HANOI//CX5295 (17.30-18.50). 

18h50: Tới sân bay Nội Bài, xe đón quý khách về điểm đón ban đầu. Chia tay quý khách. Kết thúc chương trình.

 

Postum Travel - KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH CHUYẾN ĐI NHIỀU KỶ NIỆM ĐẸP !

  Mã Tour  Khởi hành  Giá tour  Số chỗ trốngXem chi tiết
Tour tết dương lịch: Du lịch Úc 7N6Đ
POS15258329/12/201759.900.000đ20  Xem chi tiết  -    Đặt tour

GIÁ TOUR BAO GỒM:

- Vé máy bay khứ hồi Hà Nội – Hongkong - Sydney//Melbourne – Hongkong - Hà Nội

- Phụ thu nhiên liệu và lệ phí sân bay các nước của Hàng không Việt Nam.

- Khách sạn 3 sao, 02 khách/phòng ( nếu lẻ sẽ ở ghép 3 hoặc nếu không thể ghép được sẽ phải chịu chi phí phòng đơn )

- Thuế sân bay, bảo hiểm hàng không và phụ phí xăng dầu hàng không.

- Xe ô tô tiễn và đón sân bay tại Việt Nam và đi theo chương trình ở nước ngoài.

- Lệ phí visa nhập cảnh vào Úc, hỗ trợ làm thủ tục xin visa và thư mời.

- Các bữa ăn theo chương trình.

- Vé tham quan theo chương trình.

- Hướng dẫn viên tiếng Việt kinh nghiệm, nhiệt tình suốt tuyến (đối với đoàn trên 15 người)

- Bảo hiểm du lịch (Mức bồi thường 50.000USD /vụ).

GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM:

- Hộ chiếu, chi tiêu cá nhân, chi phí hành lý quá cước. Các chi phí phát sinh ngoài chương trình, tiền tip cho HDV & lái xe mức đề nghị thấp nhất là 8 USD/người/ngày

- Hộ chiếu, chi tiêu cá nhân, chi phí hành lý quá cước….

- Các chi phí phát sinh ngoài chương trình. 

GIÁ TOUR TRẺ EM:

- Dưới 2 tuổi: 25%(ngủ chung giường với bố mẹ).

- Từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 80% giá tour (ngủ chung giường với bố mẹ).

- Từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 90% giá tour (có chế độ giường riêng).

- Từ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour.

Giá có thể thay đổi ( tăng hoặc giảm) áp dụng cho từng đoàn và từng thời gian cụ thể. Chương trình có thể thay đổi điểm tham quan cho phù hợp với thời tiết, giao thông,lịch đóng cửa của các điểm tham quan nhưng vẫn đảm bảo đủ theo chương trình.

THỦ TỤC XIN VISA :

I. Giấy tờ cá nhân:

1. Hai tấm ảnh màu nền trắng kích thước 3,5 x 4,5 cm. (Tiêu chuẩn ICAO)

2. Hộ chiếu gốc đã ký tên và còn hạn trên 06 tháng, còn trang dán visa (+hộ chiếu cũ nếu có) + bản photo công chứng tất cả các trang có thông tin trên hộ chiếu còn hạn.

3. Bản sao công chứng tất cả các trang sổ hộ khẩu hiện tại.

4. Bản sao công chứng giấy khai sinh, nếu mất giấy khai sinh bắt buộc phải có xác nhận của uỷ ban nhân dân nơi thường trú về ngày tháng năm sinh.

5. Bản công chứng CMND. (Nếu mất phải xin xác nhận của phường/xã nơi có thường trú)

6. Bản sao công chứng đăng ký kết hôn. Nếu chưa kết hôn phải có chứng nhận độc thân của Phường, nếu ly hôn cung cấp giấy ly hôn.

II. Chứng minh công việc

- Nếu làm việc cho doanh nghiệp, hoặc cơ quan nhà nước

1. Quyết định bổ nhiệm chức vụ hoặc hợp đồng lao động. (bản dấu sao y)

2. Đơn xin nghỉ phép đi thăm thân/ du lịch/ công tác. Đơn xin nghỉ phải có xác nhận chi tiết, ghi rõ: chức danh, địa chỉ, số điện thoại cơ quan nơi làm việc, quyết định của cơ quan đồng ý cho nghỉ.

- Nếu kinh doanh, hoặc chủ doanh nghiệp

1. Đăng ký kinh doanh công ty (sao y bản chính), giấy tờ nộp thuế 03 tháng gần nhất.

- Nghỉ hưu, học sinh:

1. Thẻ hưu trí hoặc quyết định nghỉ hưu

2. Thẻ sinh viên, học sinh. Xác nhận của nhà trường.

III. Chứng minh tài chính

1. Bản sao công chứng sổ tiết kiệm (Sổ nhiều tiền, trên 10.000usd/ người trở lên, đã gửi lâu càng tốt) và bản gốc xác nhận sổ dư sổ tk đến thời điểm hiện tại.

2. Bản gốc sao kê ngân hàng tài khoản cá nhân hay giao dịch (hoặc tài khoản trả lương, phải lên ngân hàng sao kê)

3. Giấy tờ nhà đất, xe ô tô photo công chứng.

4. Bản gốc sao kê tài khoản trả lương 03 tháng gần nhất.

IV. Thư mời phía Úc (nếu có)

1. Thư mời thăm thân,họ tên, năm sinh, số hộ chiếu, địa chỉ, số đt người mời và người được mời. Mục đích mời, thời gian rõ ràng, có bảo lãnh tài chính không? (bản scan hoặc bản gốc)

2. Scan hộ chiếu và thẻ cư trú hoặc visa Úc còn hạn của người mời.

3. Xác nhận sinh viên nhà trường (xác nhận, thẻ sinh viên)

4. Giấy khai sinh người mời.

ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR (ĐỐI VỚI NGÀY THƯỜNG)

- Sau khi đặt cọc tour và trước  ngày khởi hành 30 ngày ( hoặc trước khi Công ty nộp visa) : chi phí không hoàn lại là  50% phí đặt cọc tour.

- Trường hợp Quý khách bị từ chối visa, chi phí không hoàn lại sẽ được tính toán cụ thể  tùy theo từng chương trình và theo thời điểm từ chối visa.

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách trên 10% tổng số khách) 20 – 29  ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 50% tổng giá trị tour (hoặc 50% tổng giá trị tour của những khách hủy)

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách) trước 15 - 19 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 70% tổng giá trị tour (hoặc 70% tổng giá trị tour của những khách hủy)

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách) trước 10 - 14 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 90% tổng giá trị tour (hoặc 90% tổng giá trị tour của những khách hủy)

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách) trước 9 ngày so với ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 100% giá trị tour (hoặc 100% tổng giá trị tour của những khách hủy)

 Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết ( theo quy định của nhà nước Việt Nam và nước sở tại)

ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR (ĐỐI VỚI NGÀY LỄ TẾT)

- Sau khi đặt cọc tour và trước  ngày khởi hành 40 ngày ( hoặc trước khi Công ty nộp visa) : chi phí không hoàn lại là  50% phí đặt cọc tour.

- Trường hợp Quý khách bị từ chối visa, chi phí không hoàn lại sẽ được tính toán cụ thể  tùy theo từng chương trình và theo thời điểm từ chối visa.

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách trên 10% tổng số khách) 30 – 40  ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 50% tổng giá trị tour (hoặc 50% tổng giá trị tour của những khách hủy)

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách) trước 20 - 29 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 70% tổng giá trị tour (hoặc 70% tổng giá trị tour của những khách hủy)

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách) trước 15 - 19 ngày trước ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 90% tổng giá trị tour (hoặc 90% tổng giá trị tour của những khách hủy)

- Hủy tour (hoặc giảm số lượng khách) từ 14 ngày so với ngày khởi hành: chi phí hủy tour là 100% giá trị tour (hoặc 100% tổng giá trị tour của những khách hủy)

 Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết ( theo quy định của nhà nước Việt Nam và nước sở tại)

LƯU Ý :

- Giá tour có thể thay đổi vào dịp lễ, tết, hội chợ, triển lãm hoặc giá vé và thuế thay đổi

- Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng Hàng Không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước. Vé đã xuất là vé đoàn, vui lòng không hoàn hủy.

- Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như lúc đầu.

- Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào Việt Nam 1 lần, thì phải làm visa tái nhập ( nếu khách tham gia các chương trình nước ngoài, xuất cảnh Việt Nam).

- Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi tour.

- Nếu quý khách đăng ký tour theo nhóm lẻ : 3,5,7,… người, vui lòng ở phòng dành cho 3 người ( nếu không ghép được với nhóm khách khác).

- Trẻ em từ 02 – dưới 12 tuổi, vui lòng ngủ ghép cùng giường với bố mẹ. Nếu trẻ em muốn ngủ riêng giường theo tiêu chuẩn của người lớn, vui lòng thanh toán 100% giá tour người lớn.

- Nếu trẻ em đi cùng họ hàng, yêu cầu phải có hộ chiếu riêng, giấy ủy quyền của cha mẹ và xác nhận của Phường, xã nơi đăng ký hộ khẩu thường trú.

- Do tính chất ghép khách lẻ, nếu đoàn dưới 10 khách, tour sẽ không khởi hành và dời sang ngày khởi hành mới.

- Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour trên hợp đồng ( hoặc phiếu đăng ký du lịch). Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.

- Quý khách từ 70 tuổi đến dưới 75 tuổi yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty. Quý khách từ 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp và viết giấy cam kết sức khỏe với Công ty. Khuyến khích có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo. Ngoài ra, khách trên 75 tuổi khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour). Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên.

- Quý khách mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên bán tour ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Không nhận khách mang thai từ 5 tháng trở lên vì lí do an toàn cho quý khách.

- Trình diện hộ chiếu với cơ quan hữu quan để xác nhận đã có dấu nhập cảnh lại Việt Nam khi chuyến đi kết thúc.(Tùy theo yêu cầu bắt buộc của ĐSQ một số nước cụ thể, quý khách sẽ được thông báo khi đăng ký tour)

- Bất cứ một hình thức bỏ hoặc không sử dụng dịch vụ gì tại nước ngoài đều không được hoàn lại tiền vì mọi dịch vụ đã được thanh toán trước. Theo chương trình đã ký với đối tác,quý khách sẽ đi theo tour suốt chương trình. Quý khách nào tách đoàn vui lòng báo trước và trả thêm 50 USD/khách/ngày

  • Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:
    • Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất…
    • Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình
    • Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.
    • Nếu những trường hợp trên xảy ra, Công ty sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

 Quý vị có thể gửi thư tới chúng tôi bằng cách hoàn tất biểu mẫu dưới đây. Để chúng tôi có thể trả lời thư của Quý vị, xin vui lòng khai báo đầy đủ.

Tiêu đề (*)
Họ và tên (*)
Địa chỉ Email (*)
Điện thoại (*)
Gửi đến bộ phận
Nội dung

Mã số an toàn :

Các tour tương tự

Tại sao chọn Postum?

  • Thương hiệu du lịch uy tín được cấp phép lữ hành quốc tế.
  • Giá cả hợp lý, khuyến mại hấp dẫn
  • Các sản phẩm du lịch và dịch vụ phong phú, đa dạng
  • Đảm bảo giữ đúng cam kết về chất lượng dịch vụ
  • Luôn thấu hiểu chăm sóc và lắng nghe khách hàng